Condizioni generali

Le condizioni generali di vendita sono state formate rispettando le regole generali per la sicurezza del consumatore e il codice internazionale per il lavoro on-line. Il negozio on-line www.ppianissimo.it e/o .com url  https://www.ppianissimo.it/ o .com  (di seguito negozio on-line) è gestito dalla ditta ppIANISSIMO, cioè il fornitore del commercio on-line (di seguito commerciante o venditore).

Indirizzo Sede Legale e Commerciante: Via Gustavo Bianchi, 5/A – 44122 Ferrara (Italy)

P.IVA: 03481701203

Numero REA: FE-217219

Con questi termini e condizioni si definiscono il funzionamento del negozio on-line, i diritti e i doveri del visitatore, utente e cliente e la relazione commerciale tra il commerciante e il cliente come acquirente dei prodotti dal negozio on-line.

  1. DisponibilitĂ  delle informazioni

Il commerciante si impegna a mettere sempre a disposizione dell’utente:

  • informazioni sull’identitĂ  del commerciante (in particolare, la SocietĂ  e la sua Sede Legale, nonchĂ© il numero di registrazione in cui la SocietĂ  è registrata);
  • informazioni di contatto che consentono all’utente di comunicare in modo rapido ed efficace con il commerciante (indirizzo e-mail, telefono, ecc.);
  • informazioni sulle caratteristiche essenziali del prodotto;
  • le modalitĂ  e le condizioni di consegna dei prodotti;
  • informazioni sul metodo di pagamento;
  • informazioni sul termine entro il quale è ancora possibile ritirarsi dal contratto e le condizioni di recesso;
  • informazioni sulla possibilitĂ  di restituzione dei prodotti e se tale rimborso porta spese all’utente;
  • informazioni sulla procedura di reclamo degli utenti e informazioni sul contatto della persona responsabile.
  1. Offerta dei prodotti, tempi di consegna e acquisizioni

A causa della natura dello shopping on-line, l’offerta dei prodotti nel negozio on-line è spesso e rapidamente in evoluzione e aggiornamento. Di conseguenza, possono verificarsi errori. Chiediamo cortesemente di comunicarci eventuali errori al numero di telefono 0532 091052 Cercheremo di correggerli nel piĂą breve tempo possibile.

3.1. Tempi di consegna

I tempi di consegna dei prodotti in scorta disponibili e “caricabili” da subito nel “carrello”, decorrono da 7 giorni circa lavorativi fino a 20-25 giorni, a partire dal giorno successivo del ricevimento all’ordine per gli indirizzi di consegna in Italia, a meno che il corriere non possa consegnare i prodotti nei tempi previsti (vedi punto 11). Ogni prodotto del negozio on-line è accessibile entro un tempo ragionevole. Gli sforzi del venditore saranno sempre rivolti a cercare di evadere gli ordini il piĂą presto possibile.

Qualora gli articoli nll’interno dello shop on line siano definiti “ORDINABILI”, gli stessi possono essere comunque acquistati. In questo caso si prende atto che i termini per la consegna saranno modificati in un lasso di tempo che potrebbe variare tra i 10 ed i 30 giorni. In caso di ordine che include sia prodotti subito disponibili che prodotti “ordinabili”, il commerciante intenderĂ  i termini della consenga in unica soluzione. Nel caso in cui, invece, il cliente preferisca ricevere prima i prodotti “disponibili”, dovrĂ  contattare il commerciante al fine di stabilirne l’effettiva possibilitĂ  e se cio comporti o meno l’applicazione di ulteriori spese di trasporto.

3.2. Consegna dei prodotti

Quando si effettua un ordine di acquisto, l’utente può determinare il metodo di consegna scegliendolo in fase d’ordine.

  1. Metodi di pagamento

Il commerciante fornisce i seguenti metodi di pagamento per l’acquisto dei prodotti dal negozio on-line:

  • Bonifico Bancario anticipato;
  • Carta di credito
  • PayPal
  • Rimessa Diretta per ritiro ordine presso negozio “fisico” in Via Gustavo Bianchi, 5/A – Ferrara
  • Pagamento rateizzato – salvo buonfine procedura con l’Istituto Finanziario
  • Satispay
  1. Prezzi

Tutti i prezzi del negozio on-line sono elencati in euro e includono IVA, salvo diversa indicazione esplicita. Tutti i prezzi sono validi solo per ordini effettuati nel negozio on-line.

Tutti i prezzi si applicano al momento dell’effettuazione dell’ordine. Nonostante gli sforzi del commerciante per fornire le informazioni piĂą precise possibili, potrebbe essere che le informazioni sul prezzo non siano corrette. In questo caso e nel caso in cui il prezzo di un prodotto viene modificato durante l’elaborazione dell’ordine, cioè dal momento dell’effettuazione dell’ordine fino alla conferma, il commerciante si impegna di:

  • informare l’utente (cliente) riguardo al nuovo prezzo, l’utente (acquirente) ha in questo caso la possibilitĂ  di cambiare il suo ordine parzialmente o interamente, annullare l’ordine o confermare il nuovo prezzo, il tutto senza costi aggiuntivi; o
  • permettere all’utente (cliente) di annullare l’acquisto, e offrirgli una soluzione che sia benefica e soddisfacente per entrambe le parti.
  1. Procedura dell’acquisto

6.1. Ordine accettato

Dopo l’effettuazione dell’ordine l’utente (cliente) riceve da parte del commerciante per e-mail la notifica che l’ordine è accettato. Entro 1 ora di ricezione del presente avviso, l’utente (acquirente) ha la possibilitĂ  di annullare l’ordine senza alcuna conseguenza. A parte la possibilitĂ  di annullare l’ordine, l’utente (acquirente) dopo l’effettuazione dell’ordine non può piĂą cambiare il contenuto dell’ordine, tranne chiamando il numero di telefono 0532 091052. All’utente (cliente) sono sempre accessibili informazioni complete sullo stato e il contenuto di ogni suo ordine, telefonando al nr 0532 091052 o chiedendo informazioni via mail all’indirizzo info@ppianissimo.it, o dal sito stesso tramite i vari moduli di richieste info.

6.2. Ordine confermato

Se il cliente (acquirente) non annulla l’ordine, questo verrĂ  elaborato ulteriormente. Al ricevimento dell’ordine, il commerciante controlla l’ordine e l’effettiva disponibilitĂ  dei prodotti ordinati e conferma l’ordine o lo rifiuta per un motivo valido. Il commerciante può anche contattare il cliente al numero di telefono di contatto fornitogli dal cliente per controllare i dati o per garantire l’accuratezza della consegna. Al momento della conferma dell’ordine, il commerciante informa l’utente (acquirente) tramite e-mail della data di consegna prevista. A questo punto il contratto d’acquisto dei prodotti ordinati tra l’utente (acquirente) e il commerciante è concluso irrevocabilmente (vedi punto 7).

6.3. Merce spedita

Il commerciante prepara i prodotti ordinati entro il periodo concordato. Nel messaggio elettronico, il commerciante informa il cliente (acquirente) anche riguardo le persone di contatto nel caso di un reclamo o un ritardo nella consegna.

  1. Contratto d’acquisto

Il commerciante emette una fattura elettronica con codice univoco cliente (se richiesta avendone tutti i dati necessari) o scontrino fiscale in forma cartacea all’utente che acquista il prodotto dal negozio on-line con una ripartizione dei costi e una spiegazione del diritto di recedere dall’acquisto restituendo il prodotto acquistato, se necessario e possibile. Il contratto d’acquisto in forma dell’ordine d’acquisto viene memorizzato elettronicamente sul server del commerciante. Il contratto d’acquisto è concluso in lingua italiana.

Il contratto d’acquisto tra il commerciante e il cliente (acquirente) viene concluso al momento in cui il commerciante conferma l’ordine (cfr. Punto 6.2). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e altri termini d’acquisto sono fissati e si applicano sia al commerciante che al cliente (acquirente).

  1. Diritto di recesso, restituzione dei prodotti

Il cliente ha il diritto di recesso dei prodotti acquistati entro 15 giorni a partire dalla data di consegna. Il desiderio di recesso e ritiro dal contratto di vendita dovrà essere comunicato a ppIANISSIMO all’indirizzo elettronico info@ppianissimo.it senza dover specificarne il motivo. La restituzione dei prodotti acquistati al venditore entro il termine di scadenza sopra elencato verrà considerata come comunicazione di recesso e ritiro dal contratto di vendita. L’unica spesa che il cliente dovrà sostenere in caso di recesso sono i costi di spedizione per rimandare i prodotti al venditore.

Il cliente ha 14 giorni di tempo, a partire dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti o il prodotto ordinato, per rimandare i prodotti acquistati al venditore. I prodotti rimandati al venditore dovranno essere rimandati intatti, integri, nel loro imballaggio originale integro e in quantitĂ  invariata.

Per i prodotti restituiti il venditore provvederà nel più breve tempo possibile, o entro massimo 14 giorni dall’aver ricevuto la comunicazione di recesso da parte del cliente, ad accreditare al cliente la somma versata. Il rimborso dell’importo pagato sarà effettuato dal venditore sul conto corrente o in altri modi eventualmente concordati preventivamente.

Pur attuando sempre in buona fede, nell’attualizzare i dati sul sito non è possibile escludere eventuali errori.

Il venditore si impegnerà a risolvere il più rapidamente possibile l’errore rilevato.

L’utente ha la possibilità di riferire l’errore al venditore tramite il numero di telefono 0532 091052 o tramite un messaggio all’indirizzo elettronico info@ppianissimo.it

Qualora si fossero verificate delle spese inammissibili a causa dell’errore suddetto, il venditore si impegna di risarcirle entro massimo 14 giorni dalla comunicazione argomentata.

Il venditore provvederà che tutti i prodotti ordinati siano impacchettati con cura nell’apposita scatola di consegna prima di essere spediti. Prima di essere impacchettati, il venditore verificherà che i prodotti ordinati siano integri, in quantità adeguata e nell’imballaggio idoneo.

Si ritiene che i termini di scadenza per la comunicazione di recesso e ritiro dal contratto di vendita o rispettivamente il prodotto rimandato siano stati rispettati, se il pacco con i prodotti è stato inviato in tempo.

Il venditore può trattenere la somma pagata fino a quando non riceve la merce restituita effettivamente presso la propria Sede. Per informazioni più dettagliate sul processo di recesso e restituzione dei prodotti chiamare il numero di telefono 0532 091052.

  1. Prodotti non conformi

Il cliente deve avvertire il venditore e dare una descrizione dettagliata del difetto del prodotto mandando un messaggio all’indirizzo email info@ppianissimo.it o chiamando il numero di telefono 0532 091052. Il cliente deve consentire al venditore di verificare il prodotto non conforme.  Se la non conformitĂ  del prodotto non è discutibile, il venditore sostituirĂ  il prodotto o rimborserĂ  il cliente entro massimo 14 giorni dall’aver ricevuto il messaggio. Se il venditore ritiene che la non conformitĂ  del prodotto è discutibile, dovrĂ  comunicarlo al cliente per iscritto nello stesso termine di scadenza.

Il venditore provvederĂ  alla sostituzione di tutti i prodotti per i quali ha ricevuto il reclamo o rispettivamente rimborserĂ  il cliente depositando la somma pagata sul suo conto corrente. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un reclamo nei casi:

  • In cui la merce è stata danneggiata da parte del cliente;
  • In cui la merce non viene restituita nella confezione originale;
  • In cui viene constatato dal venditore che il prodotto risulta danneggiato o inutilizzabile a seguito di una manipolazione impropria da parte del cliente.  
  1. Garanzia

Secondo i termini di Legge

  1. Spedizioni e consegna dei prodotti

Il venditore provvederĂ  a consegnare al cliente i prodotti ordinati entro il termine stabilito. 

In caso di danni visibili all’imballaggio o alle merci, la denuncia del cliente deve essere data al fornitore o al servizio di consegna al ricevimento della merce. In tale caso il cliente non è obbligato ad accettare il pacchetto e può rifiutarlo. In caso il cliente comunque accetti un pacchetto con danni visibili all’imballaggio o alle merci, dovrĂ  avviare la procedura di reclamo presso l’operatore del servizio trasporti o altro servizio di consegna.

  1. Sicurezza

I sistemi on-line autorizzati sono responsabili di autorizzazioni e transazioni con carta di credito sicure. Le autorizzazioni per carte di credito vengono eseguite in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. Le informazioni delle carte di credito non vengono salvate sul server del venditore.

  1. Tutela di minori

Nel negozio on-line il venditore non accetta ordini da persone per le quali sa o ha il sospetto che siano minorenni, senza l’autorizzazione e la supervisione dei genitori o di chi ne esercita la potestĂ  o la tutela. Nel negozio on-line il venditore non offre accesso a prodotti o servizi dannosi ai bambini.

Senza l’esplicito consenso del genitore o del tutore, il venditore non accetterĂ  alcun dato personale riguardante minorenni, nĂ© fornirĂ  informazioni ricevute da minorenni a terzi che non siano genitori o tutori.

Ogni tipo di comunicazione destinata a bambini o minorenni sarĂ  adeguata alla loro etĂ  e non approfitterĂ  della loro fiducia, della loro mancanza di esperienza o del loro senso di lealtĂ .

  1. Politica sulla privacy

Fa parte delle Condizioni generali anche la Politica sulla privacy, accessibile qui.

  1. ResponsabilitĂ 

Il commerciante si impegna ad assicurare l’aggiornamento e la correttezza delle informazioni pubblicate nel suo negozio on-line. Nonostante ciò le proprietĂ , i tempi di consegna o i prezzi del prodotto possono cambiare in modo così rapido, che il commerciante non riesce a correggere in tempo i dati pubblicati nel negozio online. In tal caso, il commerciante notificherĂ  la modifica al cliente (acquirente) e gli permetterĂ  di dimettersi dall’ordine o di modificare l’ordine (vedi punto 5).

Il commerciante cerca di fornire foto accurate dei prodotti venduti nel negozio on-line. Nonostante ciò, tutte le fotografie devono essere considerate simboliche. Le foto non garantiscono le caratteristiche del prodotto.

  1. Reclami, conflitti e leggi applicabili

Il commerciante rispetta le norme vigenti in materia di protezione dei consumatori. Il commerciante ha un efficace sistema di gestione dei reclami e ha una persona che può, in caso di problemi, essere contattata dall’utente (acquirente) per telefono o per posta elettronica. In caso di problemi, l’utente (acquirente) può rivolgersi al numero di telefono 0532 091052. Il reclamo può essere presentato dall’utente (acquirente) all’indirizzo e-mail info@ppianissimo.it La procedura di elaborazione del reclamo è riservata.

Entro 5 giorni lavorativi, il commerciante confermerĂ  all’utente di aver ricevuto il reclamo, informerĂ  l’utente quanto tempo impiegherĂ  per gestirlo e lo terrĂ  informato sullo stato del reclamo. Il commerciante si impegnerĂ  a risolvere eventuali dispute in comune accordo con l’utente. Nel caso non sia possibile una soluzione concordata, la controversia sarĂ  devoluta all’esclusiva competenza del Tribunale di Ferrara. Il commerciante e l’utente (acquirente), in quanto partecipanti al commercio elettronico, riconoscono reciprocamente la validitĂ  dei messaggi elettronici in tribunale.

Per queste Condizioni Generali e qualsiasi controversia tra il commerciante e l’utente (acquirente) viene applicato il diritto materiale e procedurale italiano senza applicare le norme del diritto internazionale privato che indichi l’uso di qualsiasi altra legge.

Per tutte le relazioni, i diritti e gli obblighi non regolati dalle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni del Codice Obbligatorio, della Legge sul commercio elettronico, della Legge sulla protezione dei dati personali e della Legge sulla protezione dei consumatori.

16.1 Risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo

In conformitĂ  con le norme legali, ppIANISSIMO non riconosce alcun esecutore di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come competente per risolvere la controversia dei consumatori che il consumatore potrebbe avviare in base alla risoluzione

  1. Cambiamenti alle Condizioni Generali

In caso di modifica del regolamento che regola il funzionamento dei negozi online, la protezione dei dati e altri settori connessi all’attivitĂ  del negozio online del commerciante e in caso di modifica della propria politica aziendale, il commerciante può modificare le presenti Condizioni Generali e informare sempre di ciò gli utenti in modo appropriato, specialmente sul proprio sito www.ppianissimo.it. Qualsiasi modifica delle Condizioni Generali entrerĂ  in vigore e si applica con la scadenza di un periodo di 8 giorni dalla pubblicazione delle modifiche. Se le modifiche alle Condizioni Generali sono necessarie per conformarsi alle leggi, queste modifiche possono entrare in vigore immediatamente.

Vi auguriamo piacevoli e convenienti acquisti nel nostro negozio on-line!